Chatbots und Assistants
Conversational UX
Conversational User Experience ist ein Sammelbegriff für Chatbots, Messenger-Bots, Voicebots und Assistants. Ziel der CUX ist es, dass eine Mensch-Computer-Interaktion durch sprachbasierte Technologie einem menschlichen Gespräch möglichst nahekommt.
Wo stehen wir heute?
Die technische Grundlage für CUX schafft unter anderem das NLP (Natural Language Processing) und Dialogmanagement, um das Gespräch so natürlich und effizient wie möglich zu gestalten. Von dem Abgleich der Nutzerabsicht (intent matching) bis hin zur Stimmungsanalyse (sentiment analysis) – Big Player wie Google, Microsoft und IBM liefern sich ein Kopf-an-Kopf Rennen mit der Entwicklung besserer und effizienterer Modelle und Methoden. Es entstehen neurale Netzwerke, die dem menschlichen Gehirn immer näher kommen.
Warum ist das für Ihr Unternehmen relevant?
Die momentanen Möglichkeiten sind eine Schnittstelle zwischen Chatbots, die mit Fragen und Folgethemen umgehen können, und kontextuellen Assistenten, die menschenähnlich auch auf unerwartete Fragen eingehen und Gesprächskontexte verstehen. Unternehmen, die mit Chatbots und virtuellen Assistenten schon jetzt einen Grundstein legen, bereiten sich auf den nächsten Schritt vor – und heben sich ab. Neben einem vereinfachten Kundenservice, eine Maximierung von Kosteneinsparungen und eine effektivere Bindung von Kunden und Mitarbeitern können Sie sich als Early Mover in einem schnellen technologischen Gebiet positionieren.
Der Fokus der CUX liegt dabei nicht nur auf der Einbindung neuer Technologien, sondern auf relevanten Nutzervorteilen. Ein Assistent verkörpert Ihr Unternehmen oder Ihre Marke in Sprache und Persönlichkeit und ermöglicht Nutzern auf einfachste Weise eine schnelle und persönliche Markenerfahrung. Gutes Conversational User Experience Design erkennt Nutzerbedürfnisse in allen Geschäftsfeldern und liefert einen Mehrwert für Unternehmen und Nutzer zugleich.
Welche Einsatzbereiche gibt es?
Ein Chatbot oder Voicebot erfüllt vor allem dann seinen Dienst gegenüber dem Nutzer, wenn die Aufgabe mehr Relevanz, Mehrwert und Effizienz bietet, als die bisherige Vorgehensweise oder der bisherige Lösungsansatz. Dabei sind die möglichen Einsatzbereiche Recruiting, Marketing, Sales, Support und digitale Produkte und Services.
Die Vorteile liegen auf der Hand:
Sprache als die natürlichste Form der menschlichen Kommunikation.
Schnelle Reaktionszeit und jederzeit verfügbar.
Automatisch Leads generieren durch automatisierte Erkennung und Weiterleitung.
Personalisierte Markenerfahrung durch eine Bot-Personality und auf den Nutzer zugeschnittene Inhalte.
Langfristige Einsparungen durch Skalierbarkeit, Automation und Self-service für eine schnelle und effiziente Abwicklung von sich wiederholenden Tätigkeiten.
Bei fachspezifischer Expertise oder auf Anfrage kann an einen Human Agent übergeben werden.
Durch weiterführende Inhalte und verknüpfte Systeme kann ein verbesserter und umfassender Service den Kunden angeboten werden.
Daten und Feedback der Nutzer können analysiert werden, um neue, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Wie können wir Ihnen helfen?
Wir bieten Ihnen ein breites Leistungsportfolio und begleiten Sie von Beginn bis Abschluss in Ihrem Projekt.
Strategie und Vision
Anforderungsworkshop
Bedarfsanalyse
Ideenentwicklung
Konzeptentwicklung
Kernaufgaben und Nutzerszenarien
Whitepaper
Conversational User Experience
Personality und Tonality
Personalisierung
Storytelling und Dialogführung
Conversational Flow
Contenterstellung (Text und Media)
Übersetzung
User Testing
Technologie
Bedarfsanalyse
Dienstleisterauswahl
Technologie-Roadmap
Technologie-Auswahl
Beratung und Begleitung im Prozess
Realisierung
Projektmanagement
Ausschreibungsunterlagen
Koordination
Qualitätssicherung und Anwenderfeedback
KPI Reporting
Rollout
Unsere Partner
Digitale Assistenten unterstützen in den verschiedensten Bereichen und optimieren die Interaktionen zwischen Unternehmen, Marke und Kunde. Für die Realisierung Ihrer Projekte bauen wir auf leistungsstarke Partner mit zukunftsweisenden Technologien.
